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L'AUTOMOBILE - Réparation
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Les postes de la réparation et de l'après-vente

 

Mécanicien après-vente
Passionné par les voitures et la mécanique, le mécanicien de maintenance automobile réalise l’entretien courant des véhicules.
Il effectue les contrôles antipollution, les vidanges du moteur, les remplacements du liquide de freins,... Il vérifie, mesure et règle des ensembles mécaniques ou électriques et, pour cela, il utilise la documentation technique et les appareils de mesure,… Il peut, avec de l’expérience, intervenir sur la suspension, la climatisation,... Il peut être amené à rencontrer le client pour présenter les travaux réalisés sur le véhicule ou expliquer le fonctionnement d’un équipement.

Conditions de travail
Il travaille dans un atelier de distributeur agréé (concession), chez un réparateur agréé (agent), chez un artisan, sous la responsabilité d’un chef d’atelier, d’un chef d’équipe ou d’un chef d’entreprise.


Perspectives d'évolution
Mécanicien de service rapide, dépanneur remorqueur, technicien électricien automobile, mécanicien dieséliste, mécanicien spécialisé en électricité-électronique, technicien de maintenance.


diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

Mécanicien en maintenance de véhicules Option A : véhicules particuliers

  • BEP MVM A

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante voitures particulières

  • MC MPEE

Mise au point électricité et électronique automobile

Technicien après-vente
Son domaine, c’est la technologie, les systèmes électriques et électroniques embarqués :
la suspension pilotée, l’ordinateur de bord, le multiplexage.
Il réalise des diagnostics, décide de l’intervention à effectuer, change, répare, règle des systèmes mécaniques ou électroniques et réalise des essais. Il peut accueillir le client, le renseigner, le conseiller.
Le technicien de maintenance est spécialisé dans l’automobile, le poids lourd ou la moto.
 

Conditions de travail
Il travaille le plus souvent en atelier chez un distributeur agréé (concession), chez un réparateur agréé (agent) ou un artisan. Il est sous la responsabilité du chef d’atelier, du chef d’unité et en contact avec la clientèle.
 

Perspectives d'évolution
Conseiller technique, technicien expert en diagnostic, postes d’encadrement (chef d’unité, chef d’équipe) ou de réceptionnaire après-vente.


diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

  • BEP MVM A

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante voitures particulières

  • BEP MVM B

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante véhicules industriels

  • BEP MVM D

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante cycles et motocycles

  • Bac pro MVA Option Véhicules Particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

  • Bac pro MVA Option Véhicules Industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

  • Bac pro MVA Option Motocycles

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • CQP RSM

Réparateur spécialiste motocycles

  • CQP TEEA

Technicien électricien électronicien automobile


Contrôleur technique
Il est garant de la sécurité des véhicules.
Sa responsabilité est importante : il est le garant de la sécurité des véhicules. Le contrôleur technique accueille le client et lui explique la réglementation (réalisation du contrôle, contre visites,...). Il réalise ensuite le contrôle technique du véhicule. Pour cela, il utilise un outillage particulier : banc de freinage, analyseurs de gaz,... Il a également recourt à des contrôles visuels : état de la carrosserie et de la structure du véhicule, du moteur, de la boîte de vitesses. À l’issue du contrôle, il établit un procès-verbal dans le respect des procédures et obligations légales, puis il reçoit le client et lui commente les résultats. Il peut être amené à intervenir sur des contrôles non réglementaires proposés par le centre, auquel cas, son rôle est aussi de sensibiliser les clients à l’état du véhicule afin que les réparations liées à la sécurité soient réalisées.
 

Conditions de travail
Dans un centre de contrôle technique indépendant ou associé à un réseau, le contrôleur technique est placé sous la responsabilité d’un chef de centre. Il est en relation avec les clients et travaille en autonomie au sein d’une équipe la plupart du temps réduite. Sa responsabilité est importante, pour exercer son activité il doit suivre une formation spécifique et obtenir un agrément en préfecture.
 

Perspectives d'évolution
Chef de centre, poste d’encadrement au sein d’un réseau.


diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • CQP CT

Contrôleur technique

Technicien expert après vente
Il a une capacité d’analyse et de réflexion pour diagnostiquer rapidement et de façon précise la cause de la défaillance technique.
Il a un rôle de conseiller technique auprès des collaborateurs du service après-vente mais aussi auprès du réseau secondaire (les agences).
Il est le lien entre le constructeur automobile et son entreprise, il va régulièrement en formation pour maîtriser les nouvelles technologies du réseau auquel il appartient.
Il informe et forme ses collègues aux évolutions des systèmes.
 

Conditions de travail
Il travaille en atelier chez un distributeur agréé (concession), une filiale, ou succursale.
 

Perspectives d'évolution
Chef d’équipe, postes d’encadrement,...

diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

  • BEP MVM A

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante voitures particulières

  • BEP MVM B

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante véhicules industriels

  • BEP MVM D

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante cycles et motocycles

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • CQP TEEA

Technicien électricien électronicien automobile

Après Vente Automobile Option véhicules particuliers

Après Vente Automobile Option véhicules industriels


Réceptionnaire après vente
Technicien de haut niveau mais avant tout homme ou femme de communication.
Il établit le lien entre l’atelier et le client, il organise la prise en charge et la restitution des véhicules.
Il prend les rendez-vous, accueille le client, l’interroge sur ses besoins et propose des prestations. Il peut établir un premier diagnostic, il prévoit la durée de l’intervention, s’engage sur la restitution. Il transmet les demandes des clients à l’atelier.
Lorsqu’il rend le véhicule au client, il lui explique les travaux réalisés.
Suivant l’organisation de l’entreprise, il peut occuper une fonction d’encadrement, de chef d’atelier ou de chef d’unité, il peut donc encadrer une équipe, gérer et organiser le travail dans l’atelier.
 

Conditions de travail
Il travaille à la réception d’une grande entreprise : distributeur agréé (concession), réparateur agréé (agent de marque), filiale ou succursale, en lien avec la clientèle.
 

Perspectives d'évolution
Chef d’atelier, chef d’unité, chef de centre service rapide.

diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • Bac techno STI

Spécialité génie mécanique Option systèmes motorisés

Après Vente Automobile Option véhicules particuliers

Après Vente Automobile Option véhicules industriels

Inspecteur technique
Généralement embauché par les constructeurs au sein d'une direction régionnale, il est le lien technique entre l'entreprise et le constructeur.Il a une capacité d’analyse et de réflexion pour diagnostiquer rapidement et de façon précise la cause de la défaillance technique. Il gère les prises en charge des garanties et les contencieux avec entre client et constructeur.
Il a un rôle de conseiller technique auprès des concessions du service après-vente régionnale .
 

Conditions de travail
Il est rataché à la délégation régionnale et salarié du constructeur.
 

Perspectives d'évolution
Plateau technique nationnal, formateur réseau, postes d’encadrement,...

diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

  • BEP MVM A

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante voitures particulières

  • BEP MVM B

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante véhicules industriels

  • BEP MVM D

Maintenance de véhicules et des matériels Dominante cycles et motocycles

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • CQP TEEA

Technicien électricien électronicien automobile

Après Vente Automobile Option véhicules particuliers

Après Vente Automobile Option véhicules industriels

Responsable après vente
Auprès de la clientèle, le responsable du service après-vente représente l'image de marque de l'entreprise qui l'emploie, et est le garant de la qualité et de la fiabilité de ses services.
Ses principaux objectifs sont la satisfaction de la clientèle, l'efficacité, la compétence technique, la rapidité et la rentabilité de son service.

Il réalise, par exemple, des statistiques sur les délais moyens de réparation. Il règle tout problème litigieux (retard par exemple). Avec ses techniciens, il veille au respect des délais de réparation. Il organise le remplacement des personnels absents ou en vacances.

Le responsable de service après-vente transmet aux fabricants toutes les réclamations collectées auprès des utilisateurs. De ce fait, il occupe une position privilégiée : intermédiaire important entre le client et les fournisseurs, il peut contribuer à faire modifier les produits. Il participe donc à l'amélioration et à l'évolution de ceux-ci, en faisant remonter les critiques et suggestions jusqu'au fabricant. conditions de travail
On trouve des services après-vente principalement dans les réseaux des constructeurs ainsi que dans les centres spécialisés .
 

Perspectives d'évolution
Le responsable de service après-vente peut occuper un emploi dans une autre entreprise dans une fonction marketing - commercial - vente, ou évoluer vers des entreprises de taille plus importante. Certains changent de métier et se dirigent vers la formation ou les ressources humaines. Quelques-uns accèdent à un poste de direction générale ou de directeurs technico-commerciaux à l'étranger.


diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)
La tendance est au recrutement de titulaires d'un BTS MAVA. La double compétence, technique et commerciale est demandée, avec cependant une prépondérance pour la compétence commerciale et l'animation d'une équipe.
Les titulaires de Bac pro pourront, mais après plusieurs années d'expérience et une formation en techniques de gestion, devenir responsables d'un service

Formateur après vente
Souvent recruté au sein des concessions par les constructeurs,il a une expérience et des capacités techniques et de communication reconnues.
Il a une très bonne connaissance de la marque pour laquelle il dispence des formations.
Il peut également être employé par des organismes nationaux ou régionaux de formation tel que les chambres de metiers ou l'Agence Nationale pour la Formation Automobile (ANFA).
 

Conditions de travail
Il travaille dans des centres de formations qui sont souvent installés dans de grandes concessions ou dans une filiale ou succursale du constructeur.
Il peut egalement se déplacer pour dispenser ses formations au sein même des entreprises.
 

Perspectives d'évolution
Postes d’encadrement,...


diplômes et certificats de qualification professionnelle (CQP)

Maintenance de véhicules automobiles Option voitures particulières

Maintenance de véhicules automobiles Option véhicules industriels

Maintenance de véhicules automobiles Option motocycles

  • CQP TEEA

Technicien électricien électronicien automobile

Après Vente Automobile Option véhicules particuliers

Après Vente Automobile Option véhicules industriels

 


Glossaire

AVA

Après-Vente Automobile

BTS

Brevet de Technicien Supérieur

CAP

Certificat d'Aptitude Professionnelle

MV

Maintenance des Véhicules

MVA

Maintenance des Véhicules Automobiles

  • option  Véhicules Particuliers
  • option  Motocycles

préparées au lycée

pro

professionnel

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Date de création : 07/12/2011 @ 23:05
Dernière modification : 10/12/2013 @ 15:37
Catégorie : L'AUTOMOBILE
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